국가보훈부

인천보훈지청(지청장 송권면)에서는 혁신 3SB운동을 선포한이래 지청내 혁신소모임 “고객서비스팀”과 “혁신브레인서포터즈” 를 발족해 정기적으로 회의를 갖고 있다. 이러한 모임은 고객만족을 위한 서비스 제고와 고품격 행정서비스 제공에 주안점을 두고 민원현장에서 고객과 실무공무원간의 중간자적 폭넓은 경험과 이해가 필요하다는 공감아래 간부급 공무원의 허브인천 “친절민원상담반”을 만들어 운영하기로 하였다. 이러한 상담반은 간부급 공무원 4명으로 구성되어 매주 수요일 민원실에서 민원인 친절 맞이, 고객과의 상담, 고령대상자에 대한 대필 서비스, 내청고객의 불만과 실무직원의 고충 해결방안을 모색하는 등을 활동내용으로 하며, 이러한 활동은 수준높은 행정서비스 제공 향상으로 이어질 것으로 기대되고 있다. 한편, 송권면지청장은 지난 16일 친절민원상담반을 시범적으로 운영한 바 있다